Política de reembolso
En Demintra queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, retractos y productos que presenten fallas.
Garantía legal
Si el producto presenta fallas, defectos de fabricación, no es apto para el uso informado o no corresponde a lo solicitado, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses posteriores a su recepción.
Según corresponda, podrás solicitar:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
- Devolución del dinero, previa restitución del producto.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida o hechos imputables al cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la revisión, debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y su empaque, cuando corresponda.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe mantener sus etiquetas, sellos y elementos de protección.
- Debe encontrarse en buen estado.
Para solicitar el retracto, debes contactarnos indicando tu nombre y número de pedido. Te entregaremos las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable.
Productos abiertos o utilizados
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el producto cosmético haya sido abierto, probado o utilizado.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
Los resultados de los productos cosméticos pueden variar según la persona, su constancia de uso y sus características individuales. La falta de resultados esperados, por sí sola, no constituye una falla del producto.
Reembolsos para pedidos pagados contra entrega
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero de un pedido pagado contra entrega, el reembolso se coordinará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
Para efectuarlo, solicitaremos únicamente los datos necesarios para procesar la devolución.
Cancelación antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o despachado.
Si el pedido ya se encuentra en transporte, la cancelación quedará sujeta al procedimiento de devolución o retracto aplicable.
Contacto
Para realizar una solicitud, comunícate mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: dylanarmijo460@gmail.com
WhatsApp: +56941249464
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 17:00 PM y día sábado 8:00 AM a 14:00 PM
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.